|
service policy & warranty
KETENTUAN UMUM GARANSI
Jaminan ini berlaku sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang telah
ditetapkan oleh PT. SAMSUNG Electronics Indonesia.
Jaminan diberikan untuk produk Elektronik SAMSUNG yang dijual oleh PT.
SAMSUNG Electronics Indonesia dan berlaku di wilayah Indonesia.
Apabila dalam masa jaminan produk mengalami kerusakan, pembeli tidak akan
dikenakan biaya suku cadang dan/ atau jasa perbaikan.
Perbaikan dilakukan di Pusat Pelayanan Purna Jual SAMSUNG di seluruh
Indonesia dengan membawa kartu jaminan.
Status garansi ditentukan oleh pusat servis, biasanya melalui kartu
garansi, segel garansi dan/ atau bukti Pembelian (jika konsumen tidak
dapat menunjukkan kartu garansi).
Jaminan tidak berlaku apabila :
Kartu jaminan tidak terisi dengan lengkap/ tidak sesuai dengan nomor seri,
model, dan/ atau IMEI.
Nomor seri, model, IMEI produk telah dihapus atau diubah atau terdapat
coretan atau hapusan.
Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang salah atau penggunaan yang
tidak sesuai dengan buku petunjuk.
Kerusakan karena kelalaian (jatuh, terkena makanan/ minuman atau salah
dalam penggunaan tegangan arus listrik dll.)
Kerusakan atau hilang yang disebabkan bencana alam (tersambar petir,
kebakaran, banjir) atau akibat huru hara.
Tergores, karatan, ternoda, atau kerusakan luar, yang disebabkan
penggunaan sehari.hari.
Suku cadang diganti dengan suku cadang yang tidak asli atau diluar yang
ditentukan oleh SAMSUNG serta dibuka dan diperbaiki oleh teknisi diluar
teknisi SAMSUNG.
Komponen yang rusak adalah selain ketentuan,misalnya:semua Aksesoris,
antenna, casing, remote control dll.
Jaminan yang telah habis masa berlakunya.
JENIS-JENIS PERBAIKAN
1. Carry-In Service
Konsumen harus membawa produknya ke service center untuk diperbaiki.
Customer Service/ Receptionist menerima produk rusak dari konsumen dan
mengumpulkan informasi yang lengkap dari konsumen mengenai gejala
kerusakan tersebut. Setelah produk selesai diperbaiki oleh teknisi,
konsumen harus mengambil kembali produk tersebut di pusat.
2. In-Home Service
Konsumen dapat membuat janji dengan pusat servis untuk perbaikan produk di
rumahnya.
3. Tour Service
SAMSUNG FSC dan ASC dapat mengatur kunjungan ke rumah konsumen atau dealer
yang berlokasi di kota, dimana tidak ada jaringan service, secara periodik
(biasanya seminggu sekali). Untuk dealer SAMSUNG, service center akan
mengunjungi beberapa dealer (sesuai dengan daftar dari sales) dengan atau
tanpa melakukan reparasi untuk mensupport dealer dalam perbaikan stock
dealer atau produk milik konsumen, memeriksa kondisi display produk dan
mencari masalah kualitas produk. Untuk konsumen, setelah menerima telepon
dari konsumen dan masalah tidak dapat diselesaikan melalui telepon,
service center akan memberitahu kunjungan untuk tour service. Kemudian
teknisi akan mengunjungi rumah konsumen dan dealer dalam periode waktu
kunjungan yang sama.
|
